سياسة الاستبدال والإسترجاع

 سياسة الاستبدال:

1-يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال (7) أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج إرفاق الفاتورة الأصلية و أن يكون بحالة سليمة وبنفس الحالة التي وصلته بها والتغليف الاصلي وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن واي تكاليف اخرى مترتبة على ذلك في حال أراد استبدال المنتج .

3- يحق للعميل في حالة وجود عيب مصنعي ويكون الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من التوصيل إذا كان التوصيل عن طريق شركات شحن خارجيه

لا يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام المستهلك.

3- اذا تم تركيب منتجات قسم الأثاث

4- اذا كان المنتج من ضمن التخفيضات او العروض الموسمية.

 سياسة الاسترجاع:

1- يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال(3) الثلاث الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور (3)ثلاث أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج إرفاق الفاتورة الأصلية و أن يكون بحالة سليمة وبنفس الحالة التي وصلته بها ونفس التغليف الاصلي وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته ويحق لنا رفض استرجاع الطلب او مبلغ الطلب في حال كان المنتج بحالة غير جيدة او تالف او ناقصة اي جزء من محتوياته او في حال ضياع الشحنة المسترجعة لدى شركة الشحن يتحمل العميل متابعة الشحنة وطلب تعويض منهم دون تحميل المتجر اي مسؤولية ذلك.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع ومبلغ الشحن الذي تم دفعه عند الشراء .

لا يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

3- اذا تم تركيب منتجات قسم الاثاث المنزلي او قسم ألعاب القيمنق بشكل كامل او جزئي.

4- اذا كان المنتج من ضمن التخفيضات او العروض الموسمية.

5- علي المستهلك فحص المنتج بالكامل قبل التركيب وفي حال وجد تلف يُرجى مراسلة خدمة العملاء والإبلاغ عن التلف لحل المشكلة قبل تركيب المنتج .

سياسة رد الأموال

تتم عملية رد الأموال وفقًا لما يلي:

1. يتم استرجاع المبلغ من خلال إعادة القيمة إلى نفس الحساب البنكي الذي تم استخدامه عند الطلب، وذلك بعد استلام وفحص المنتجات المرتجعة والتأكد من حالتها.

2. في حال طلب العميل استبدال المنتج، فإنه يتحمل رسوم شحن إرجاع المنتج المطلوب استبداله، إضافة إلى رسوم شحن المنتج الجديد، ويتم دفع أو استرداد الفارق المالي إن وُجد.

3. إذا تم الدفع عبر التحويل البنكي، فستُعاد المبالغ إلى نفس الحساب أو البطاقة المستخدمة في الدفع.

4. تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتجات المرتجعة، مع إمكانية حدوث تأخير في حال التحويل بين بنوك مختلفة.

5. إذا كنت متأكدًا من رغبتك في إرجاع المنتجات، يمكنك التواصل معنا عبر شات الموقع أو الواتساب، أو من خلال إرسال رقم الطلب عبر صفحة الاستفسارات والاقتراحات

6. بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم بترتيب استلام المنتجات من نفس عنوان التسليم خلال 2-5 أيام.

• يمكن للعميل التواصل معنا عبر منصاتنا الرسمية لخدمة العملاء الموضحة في اسفل المتجر.

ملاحظة هامة:

عند استلام المنتج يجب عليك التاكد من سلامته قبل التركيب وان وجد خلل مصنعي يجب اعادته بالكرتون الاصلي

الطلب :

من خلال طلب المنتجات عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك تؤكد على رغبتك في إبرام عقد معنا من أجل شراء تلك المنتجات بالأسعار المبينة في التاريخ والوقت الذي تقوم فيه بالطلب. نحن نحتفظ بحق تغيير أسعار المنتجات من حين لآخر، في الفترات التي يتم فيها عمل عروض ترويجية على المنتجات أو في حال تسعير المنتجات بشكل خاطئ على سبيل المثال. إذا كان السعر المصحح للمنتجات في وقت طلبك أعلى من السعر المذكور إليك، سنقوم بالاتصال بك للحصول على توجيهاتك بخصوص العملية قبل قبول طلبك.

يرجى العلم بأن إتمام عملية الشراء الإلكتروني أو إرسال رسالتنا الإلكترونية التأكيدية لا يشكلان قبولاً من طرفنا لطلبك. إنما يعتبر طلبك مقبولاً لدينا عند توصيله فقط لك ومع مراعاة استلام المبلغ كاملاً. بإمكانك مراجعة الطلبات المقدمة ومراجعة وضعها الحالي في أي وقت من الاوقات خلال زيارة موقعنا الإلكتروني والنقر على "تسجيل الدخول" أعلى الصفحة ومن ثم "تعقب طلبك".

إذا لم نتمكن من توريد المنتجات التي طلبتها ولم نقم بإتمام طلبك لأي سبب من الأسباب, على سبيل المثال طلب أكثر من 15 قطعة من نفس المنتج, سنعلمك بذلك. وقد يعود ذلك إلى نفاد المنتج المطلوب أو لعثورنا على خطأ في سعر المنتج. وإذا كنت قد دفعت مقابل تلك المنتجات، سنعيد إليك المبلغ المدفوع بالكامل إلى البطاقة التي استخدمتها للدفع وبالسرعة الممكنة والمعقولة.

التوصيل/ الاستلام :

يمكننا إتمام طلبك للتوصيل أو الاستلام فقط داخل الدول التي يسمح لنا فيها ببيع المنتجات. بإمكانك أن تختار إما توصيل المنتجات إلى عنوانك أو بتوفيرها في أحد متاجرنا لتقوم أنت باستلامها من هناك.

إذا اخترت استلام المنتجات من أحد متاجرنا، سيطلب منك اختيار المتجر الذي يناسبك. يمكنك أيضا استلام الطلب من متجر معين لنفس العلامة التجارية التي اشتريت المنتجات منها.

إذا اخترت توصيل المنتجات إليك، يرجى العلم بأن رسوم وأوقات التوصيل تتفاوت بحسب نوع المنتجات المطلوبة والخدمات التي اخترتها وعنوان التوصيل.

سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل المنتجات إلى عنوانك أو توفير المنتجات للاستلام في المتجر المناسب في تاريخ التوصيل/ التسليم التقديري الذي يُحدد في رسالتنا الإلكترونية التي تؤكد طلبك. إذا لم نتمكن من الالتزام بتاريخ التوصيل/ الاستلام، سنقوم بالاتصال بك بأسرع ما يمكننا لتحديد موعد تقديري آخر. سوف نخبرك متى سيكون الطلب جاهزاً للاستلام أو للتسليم في العنوان، حسب مقتضى الحال. إذا رغبت بالاستلام في أحد متاجرنا، عليك استلام الطلب خلال 7 أيام عمل من تبليغك بأن الطلب جاهز، وفي حال عدم استلام الطلب نحتفظ بحق إلغاء الطلب ودون الحاجة الى اي تبليغ، وإعادة المنتجات إلى مستودعاتنا و (إن لزم الأمر وكان ممكناً) رد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت منها.

إذا اخترت التوصيل إلى عنوانك ولم يتواجد أحد في العنوان المحدد في وقت التوصيل، ستقوم شركة التوصيل بالاتصال بك لترتيب موعد توصيل آخر. يمكن ترك المنتجات لدى الغير (مثل ناطور العمارة أو الخادمة المنزلية) بتفويض صريح منك

يرجى العلم بأن كافة الأضرار التي قد تتعرض لها المنتجات التي طلبتها (بما في ذلك فقدان و/ أو تلف المنتجات) بعد أن نقوم بتسليمها إلى العنوان المحدد في طلبك أو بعد استلامها من متجرنا (وفق ما يكون مناسباً) تقع على مسؤولية الزبون، ولن نكون ملزمين باسترجاع أو استبدال المنتجات في حال كان العنوان الذي قمت بتحديده غير صحيح. في بعض الأحيان، قد يتأخر أو يُمنع توريد المنتجات التي طلبتها لأسباب تفوق سيطرتنا (مثل نقص المواد أو التأخر في الاستيراد أو ارتفاع الطلب عما هو متوقع). وفي مثل تلك الحالات، سنبذل قصارى جهدنا لإبقائك على علم بذلك إلا أننا لا نتحمل أي مسؤولية تجاهك مقابل ذلك التأخير أو الإخفاق في التوصيل.

إلغاء الطلبيات المُسجلة أونلاين :

يمكنك إلغاء الطلبيات التي سجلتها أونلاين عبر التواصل مع قسم خدمة الزبائن خلال ساعات العمل وخلال ساعة واحدة من تسجيل الطلبية.

إن قمت بالدفع عبر البطاقة الائتمانية أو بطاقة السحب الآلي، وقمت بإلغاء الطلبية وفقاً لهذه الفقرة، فسنقوم بإلغاء التفويض أو البدء في عملية ردّ الأموال (حسب الحالة) في أقرب وقت ممكن، ولكننا غير مسئولين عن المدة التي سيستغرقها ذلك لردّ الأموال إلى حسابك لأن هذا يعتمد على الإجراءات المصرفية.

مع مراعاة قوانين حماية المستهلك المحلية السارية في بلد الشراء، يرجى العلم أنه لا يمكننا قبول طلبات الإلغاء خارج الفترات المحددة حيث ستتم تجهيز الطلبية ولن تتمكن من إلغائها إلا عبر عمليات الإرجاع/ وردّ الأموال المذكورة أعلاه.

المنتجات ذات الأسعار المخفضة :

سوف تحدد المنتجات بأسعار مخفضة بملصق يشير إلى نسبة الخصم المئوية والسعر بعد الخصم

لا يمكن تطبيق الرموز الترويجية على المنتجات ذات الأسعار المخفضة

علماً بانه مجرد إتمامك لعملية الشراء بإنك توافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجرنا