الشروط والأحكام العامة

* شروط وأحكام الشراء من كونسنت: 

عزيزي العميل، لتنظيم عملية المبايعة، نأمل منك الاطلاع على الآتي قبل إتمام عملية الشراء، حيث سيعتبر إتمام عمليه الشراء بمثابة الموافقة على هذه الشروط:

أولاً : عرض المنتجات

1- إن عرض المنتجات في موقعنا وتسويقها لا يفسر بأي حال من الأحوال على أنه توصية لتناسب وتوافق أي منتج مع رغبة واحتياج العميل، ولذا فإن العميل مسؤول عن التأكد من تناسب المنتج مع احتياجه وذلك بالاطلاع على المعلومات المضمنة في صفحة كل منتج ، وفي الصفحات التعريفية، وفهمها، وطرح أي سؤال، قبل إتمام عملية الشراء، علماً بان صور المنتجات المعروضة في المتجر لغرض التشبيه والتمثيل فقط.

ثانياً : حجز المنتجات

1- إذا كان الدفع عن طريق التحويل البنكي، فلا يتم حجز أي منتج إلا لمدة 24 ساعة، وفي حال عدم التحويل خلال هذه الفترة سوف يلغى الطلب تلقائياً.

2- إذا كان الدفع عند الاستلام، فسيتم التواصل مع العميل عن طريق الواتساب خلال يوم عمل لتأكيد الطلب، وفيه حال عدم الرد سيتم الغاء الطلب .

ثالثاً : الشحن والتوصيل

1- يجب على العميل إدخال اسم المستلم وعنوان التوصيل بشكل صحيح، وفي حال وجود خطأ في العنوان أو أرقام الاتصال فقد يتسبب ذلك بتأخر الشحنة أو عدم توصيلها أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن أو مندوب التوصيل وسوف يتم تطبيق رسوم شحن مره اخرى في حال طلب العميل اعادة ارسالها.

كما قد تطلب شركة التوصيل الاطلاع على الهوية للمطابقة مع اسم المستلم قبل تسليم الطلب.

2- الوقت المتوقع لوصول البضاعة هو وقت تقديري، وسنبذل قصارى جهدنا ليصلك طلبك في أسرع وقت، إلا أنه قد تتأخر الطلبية لأسباب خارجة عن سيطرة المتجر.

3- قد يتأخر الطلب على العميل لأسباب متعلقة بالعميل نفسه، مثل عدم تواجده في موقع التوصيل، أو عدم رده على اتصال مندوب التوصيل، أو طلبه تغيير عنوان التوصيل، وفي مثل هذه الظروف لا يعد المتجر ولا شركة التوصيل مسؤولين عن التأخر.

4- يجوز للمتجر تغيير شركة الشحن المختارة من قبل العميل دون الرجوع للعميل إذا كان الشحن مجاني، كما يجوز تغييرها إذا كان الشحن مدفوعاً على أن يعيد المتجر فرق الرسوم للعميل إذا كانت الرسوم بعد التغيير أقل.

5- يجب على العميل فحص البضاعه جيداً قبل استلامها للتاكد من سلامتها من الداخل والخارج وفي حال وجود اي ضرر يرجى رفض استلام الشحنة والتواصل مباشرةً مع المتجر للتحقيق في الامر.

6- تقوم شركات الشحن بتصحيح مبلغ الدفع عند الاستلام إلى أقرب رقم صحيح ليكون بدون هللات، مثلا إذا كان الإجمالي (150.56 ريال) فسيتم التصحيح إلى (151 ريال)، وإذا كان الإجمالي (150.45 ريال) فسيتم التصحيح إلى (150 ريال).

رابعاً : الاسترجاع والاستبدال

1 - جميع البضائع المباعة قابلة للاسترجاع خلال مدة ثلاث (3) أيام والاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام ، وسيتم إعادة المبلغ للعميل مخصوما منه رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام) الطلب الموضحة أدناه إن وجدت. ويجب أن تكون البضاعة غير مستخدمة وبحالتها وتغليفها الأصلي، ويعتبر العميل مسؤولاً عن إعادة التوصيل إلى المتجر سواء عن طريق الشحن أو بتسليمها يداً بيد لمستودعاتنا في مدينة جده. ويجب أن تصل المنتجات المعادة إلى المتجر، أو تسلم لشركة الشحن، خلال المدة المذكورة أعلاه.

2- يعاد مبلغ الاسترجاع إلى العميل من خلال حوالة بنكية وذلك خلال 14 يوم عمل بعد استلام المتجر للمنتج المعاد، وذلك في حال كان الدفع عند الاستلام أو بالتحويل البنكي. أما في حال الدفع عن طريق مدى أو البطاقة الائتمانية، فيعاد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال المدة التي يحددها مصدر البطاقة، كما يمكن شحن المبلغ بكوبون مشتريات حسب طلب العميل. علماً بانه بعد اتخاذ قرار وسيلة اعادة المبلغ من قبل العميل لا يحق له تغيير وسيلة استرجاع المبلغ بعد الاجراء.

3- هذا الموقع مخصص لطلبات التجزئة للاستخدام الشخصي فقط، وفي حال إدخال طلب بكميات كبيرة (جملة) فيحق للمتجر بإلغاء الطلب

وبالإمكان الاستفسار عن طلبات الجملة عبر التواصل مع خدمة العملاء.

4 - لا يتم قبول استرجاع او استبدال المنتجات في ايام العروض او التخفيضات.

خامساً: رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام) الطلب:

يجب على العميل إرسال طلب التعديل أو الإلغاء عن طريق واتساب المتجر ، ونظرا لكون خدمات الشحن والتوصيل والدفع مقدمة من شركات أخرى، فقد يتم فرض رسوم حسب الاتي:

1- في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن قبل استلام طلب الإلغاء، أو في حال عدم استلام العميل للطلب لسبب عائد إليه، وقامت شركة الشحن بإعادة الشحنة إلى مستودعنا وفرض رسوم على الشحنة والإعادة، فسيتم فرض رسم قدره 30 ريال تخصم من المبلغ المعاد إلى العميل.

2- في حال كان الشحن مجاني، ورغب العميل في إرجاع جزء من المشتريات، فسيتم احتساب رسوم الشحن المعتادة حسب الوجهة، تخصم من المبلغ المعاد إلى العميل.

3- لن يتم فرض هذه الرسوم على العميل إذا لم يتم فرض رسوم على المتجر من قبل شركة الشحن.

4- يقر العميل أنه في حال اختيار الدفع عند الاستلام، وعدم استلامه للطلب، فإن الرسوم المذكورة تبقى في ذمته، ويجب تحويلها إلى أحد حسابات المتجر البنكية او يحق لنا حضر حساب العميل من الطلبات المستقبلية نظراً للضرر الذي حصل لنا بسبب ذلك.

5- في حال رغب العميل بإستبدال مقاس منتج لم يناسبه وتم شرائه عن طريقه فانه يتحمل رسوم الارجاع والارسال مره اخرى.

سادساً: الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات :

في حال وجود شكوى او اقتراح او استفسار يرجى التواصل مع هاتف خدمة العملاء

عبر الاتصال او الواتساب للنظر في الأمر :

وذلك خلال اوقات العمل الرسمية من 9 صباحاً حتى 1 ظهراً 

4:30 عصراً حتى 8:30 مساءاً 

يوم الجمعة إجازة

سابعاً : الاعلانات في المنصات الخارجية المدفوعة :

إن عرض المنتجات في منصات التواصل الاجتماعي على سبيل المثال ( السناب شات - الانستجرام - تويتر - الخ ... ) وتسويقها لا يفسر بأي حال من الأحوال على أنها توصية لتناسب وتوافق أي منتج مع رغبة واحتياج العميل، ولذا فإن العميل مسؤول عن التأكد من تناسب المنتج مع احتياجه وذلك بالاطلاع على المعلومات المضمنة في صفحة كل منتج وفهمها ومعرفه اسعارها الاجمالية شاملة الضريبة والشحن ، وطرح أي سؤال ، قبل إتمام عملية الشراء.

ثامناً : العروض والتخفيضات :

في حال وجود عروض او تخفيضات في المتجر واضاف العميل المنتج الاساسي الى السلة بعد ذلك اضاف المنتج المجاني الى سلة المشتريات يخير العميل ما بين الخيارين التاليين اما يستفيد من عرض المنتج المجاني او الخصم من كوبون الخصم في حال وجود كوبون خصم لدى العميل.

تاسعاً : عروض سلة المشتريات :

عند وصول عرض بالايميل الى العميل سواءً كان خصم على سلة المشتريات ام شحن مجاني فإن العروض السابقة او الخصومات تلغى إن وجدت و يكون العميل مخير في قبول العرض او الرجوع للعرض السابق وذلك قبل اتمامه للطلب.

*هذه الشروط والاحكام قابلة للتعديل في اي وقت بما يتطلبه المصلحة العامة ودون اي اشعار للعميل وبمجرد إتمامك للطلب يعتبر موافقتك على هذه الشروط والاحكام.